Omatoimimatkaaja ei tarvitse koko matkapakettia, mutta yksittäisistä palveluista matkatoimiston kautta voi olla hyötyä. Omatoimimatkan tuki tarkoittaa, että matkatoimisto hoitaa matkasta vain osan, esimerkiksi monimutkaisen lentoreitin, ensimmäisten öiden hotellin tai kentältä hotelliin -kuljetuksen. Loput matkustaja järjestää itse. Tämä artikkeli kertoo, mitä osittainen palvelu maksaa, missä se tuo eniten hyötyä ja miten se vaikuttaa kuluttajansuojaan.
Mitä osittainen palvelu käytännössä tarkoittaa
Perinteinen jako on yksinkertainen: valmismatka ostetaan Aurinkomatkoilta, TUI Suomelta tai Detur-matkoilta kokonaisena pakettina, ja omatoimimatka varataan itse Booking.comista, Expediasta tai suoraan lentoyhtiöltä. Näiden väliin jää vaihtoehto, jota moni ei tunne. Matkatoimisto myy myös yksittäisiä palveluita.
Tavallisimmin toimistolta ostetaan IATA-akkreditoidun toimiston varaama lentolippu, jossa on useita osuuksia. Muita tavallisia palveluita ovat hotelli kaukokohteen ensimmäisille öille, kenttäkuljetukset, junaliput Euroopassa, retket ja opastetut kierrokset. Monet räätälöityihin matkoihin erikoistuneet toimistot tekevät myös pelkän reittisuunnitelman, jota matkustaja voi käyttää varatessaan loput itse.
Esimerkki: pariskunta Tampereelta suunnittelee kolmen viikon kiertomatkaa Vietnamissa ja Thaimaassa. He haluavat itse valita majoitukset Hoi Anissa ja Krabilla, mutta Helsinki–Hanoi ja Bangkok–Helsinki -lennot sekä sisälento Da Nangista Bangkokiin varataan toimiston kautta. Jos jatkolento myöhästyy, toimisto järjestää uuden yhteyden. Matkustajan ei tarvitse jonottaa lentoyhtiön palvelunumeroon keskellä yötä.
Kuluttajansuoja: missä vakuus kattaa ja missä ei
Kuluttajansuojan kannalta tämä on tärkein asia. Valmismatka eli matkapalveluyhdistelmä kuuluu matkapalveluyhdistelmälain (901/2017) piiriin. Laki korvasi vuonna 2018 aiemman valmismatkasääntelyn, johon kuului myös laki valmismatkaliikkeistä (1080/1994). Matkanjärjestäjän on asetettava Kilpailu- ja kuluttajavirastolle KKV:lle vakuus, joka turvaa asiakkaan rahat ja paluukuljetuksen konkurssin varalta.
Kun toimistolta ostaa vain yhden palvelun, esimerkiksi pelkän lentolipun, kyse ei ole matkapalveluyhdistelmästä. Silloin sovelletaan lentoyhtiön ehtoja ja EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevaa asetusta, ei pakettimatkan suojaa. Jos asiakas ostaa samalta toimistolta lyhyen ajan sisällä toisenkin palvelun, kyseessä voi olla yhdistetty matkajärjestely, jolla on suppeampi maksukyvyttömyyssuoja. Jos taas toimisto kokoaa lennon ja hotellin yhdeksi kokonaishinnaksi, matkasta tulee valmismatka täysin oikeuksin.
Asiantuntija kysyy siksi aina ennen maksamista, millaisena tuotteena palvelu myydään. Toimiston on kerrottava tämä kirjallisesti ennen sopimuksen tekemistä. Vakuuden toiminnasta tarkemmin: matkanjärjestäjän vakuus ja turva konkurssitilanteessa.
Myytti: toimistoon ei kannata mennä, jos haluaa matkustaa itsenäisesti
Monen mielestä matkatoimisto on vain aurinkolomien ja seuramatkojen paikka ja verkko on aina halvempi. Kumpikaan ei pidä paikkaansa. Pitkissä monikohdelennoissa toimiston käyttämät hinnat voivat olla samaa tasoa tai edullisempia kuin hakukoneiden, koska toimistoilla on sopimushintoja lentoyhtiöiden kanssa. Myös yhteistyö Finnairin kanssa Aasian-reiteillä on monelle toimistolle tavallista.
Verkosta itse kootut lennot eri yhtiöiltä ovat usein erillisiä lippuja. Jos ensimmäinen lento myöhästyy Dohassa tai Istanbulissa, jatkolennolta myöhästymistä ei korvaa kukaan. Toimiston samalle lipulle varaama reitti suojaa tältä. Välilaskujen vaikutuksesta lisää artikkelissa valmismatka vai omatoimimatka ja vastuun ero.
Mitä omatoimimatkan tuki maksaa
Osittaisesta palvelusta peritään yleensä palvelumaksu. Hinnoittelu vaihtelee toimistoittain, joten seuraavat summat ovat suuntaa-antavia:
Lentolipun varaus- ja palvelumaksu on usein 20-60 € lipulta, monikohdelipuissa enemmän. Reittisuunnittelu ilman varauksia maksaa boutique-toimistoissa tyypillisesti 50-200 €, ja osa hyvittää summan, jos varaukset tehdään myöhemmin heidän kauttaan. Yksittäinen hotelli- tai kuljetusvaraus voi maksaa 10-30 €, tai kulu on sisällytetty hintaan.
Kahden viikon Thaimaan matka maksaa itse koottuna 1 500-3 000 €/hlö. Muutaman kymmenen euron palvelumaksu on siihen nähden pieni summa, kun matkalla on päivystys ongelmatilanteita varten. Lue lisää aiheesta matkatoimiston palkkiot ja palvelumaksut.
Milloin osittainen palvelu kannattaa ja milloin ei
Toimiston tuesta hyötyy eniten kaukomatkoilla, joilla on useita lento-osuuksia, sekä matkoilla, joissa on viisumi- tai maahantulovaatimuksia. Samoin kohteissa, joihin saavutaan myöhään illalla ja joissa ensimmäinen yö on hyvä olla varmistettu. Myös Afrikan safarit, joissa sisälennot ja leirien siirrot pitää sovittaa yhteen, ovat tyypillinen tapaus.
Pitkän viikonlopun kaupunkilomalla Prahassa tai Amsterdamissa suora Finnairin lento ja hotelli verkosta riittävät yleensä hyvin, eikä palvelumaksu tuo juuri lisäarvoa. Aurinkolomalla Kanarialle tai Kreetalle taas valmis paketti voi olla sekä halvempi että paremmin suojattu kuin osista koottu matka. Hinnat ovat usein 400-1 200 €/hlö/viikko.
Yleisimmät virheet osittaisessa palvelussa
Ensimmäinen virhe on olettaa, että toimistolta ostettu lentolippu kuuluu valmismatkan suojaan. Ei kuulu, jos mukana ei ole muita palveluita. Toinen on se, että vastuunjakoa ei sovita: toimisto vastaa vain varaamistaan osista, eikä se voi auttaa hotellin kanssa, jonka asiakas varasi itse verkosta. Kolmas virhe on jättää matkavakuutus ostamatta, koska ajatellaan toimiston hoitavan kaiken.
Ennen lähtöä ammattilainen tarkistaa ainakin nämä:
Passin voimassaolo – useat maat vaativat vähintään 6 kk voimassaoloa matkan päättymisestä.
Viisumi – esimerkiksi Vietnam vaatii e-viisumin, joka haetaan itse ajoissa.
Rokotukset – esimerkiksi keltakuumetodistus voidaan vaatia osassa Afrikan maita. Rokotustarve selvitetään THL:n matkailijan terveysoppaasta ja lääkärin kanssa, ei toimistolta.
Matkavakuutus – matkasairausvakuutus, matkatavaravakuutus ja peruutusvakuutus esimerkiksi If:ltä, LähiTapiolalta tai Pohjolalta. Tarkista, korvaako vakuutus myös itse varatut osat.
Yhteystiedot – toimiston päivystysnumero tallessa ja tieto siitä, mitkä varaukset kuuluvat toimistolle.
UKK
Voiko matkatoimistolta ostaa pelkän lentolipun?
Voi. Useimmat IATA-akkreditoidut toimistot myyvät pelkkiä lentolippuja palvelumaksua vastaan. Ne ovat kannattavimpia monimutkaisilla reiteillä ja kaukolennoilla.
Suojaako KKV:n vakuus osittain toimiston kautta varatun matkan?
Täysi vakuussuoja koskee valmismatkoja. Pelkkä yksittäinen palvelu ei kuulu sen piiriin. Yhdistetyssä matkajärjestelyssä suoja on rajatumpi, joten tarkista tuotteen tyyppi toimistolta kirjallisesti.
Auttaako toimisto, jos itse varattu hotelli ei vastaa ilmoitettua?
Toimistolla ei ole vastuuta palveluista, joita se ei myynyt. Reklamaatio tehdään suoraan hotellille tai varaussivustolle.
Näin hyödynnät toimiston tukea omatoimimatkalla
Osittaista palvelua kannattaa käyttää niissä matkan osissa, joissa riski on suurin. Tällaisia ovat yleensä lennot, ensimmäinen yö ja siirrot. Helpot osat voi varata itse. Kysy ennen maksua, myydäänkö palvelu valmismatkana, yhdistettynä matkajärjestelynä vai yksittäisenä palveluna, ja pyydä vastaus kirjallisena. Kun vastuut on sovittu selvästi, matkan voi suunnitella itse ja apua saa silloin, kun jokin menee pieleen.